Le vendite tramite internet dei nostri prodotti vengono identificate come contratti a distanza, pertanto disciplinati secondo il D.lgs n. 206/05 (art. da 50 a 68) che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali.
Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a Paluplus (ex Palucart). un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Paluplus una comunicazione scritta in tal senso, ed entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso provvedere anche alla spedizione di predetta merce acquistata (richiedi l’indirizzo di reso al venditore).
Diritto di recesso
Lei ha il diritto di recedere dal contratto, indicando le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno (“nel caso di un contratto di vendita: «in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.”).
Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica) ai seguenti recapiti:
Indirizzo di posta elettronica
[email protected]
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Il Diritto di Recesso è soggetto ad eccezioni ed esclusioni regolate dal D.Lgs 21/2014
Tempistiche di Reso
E’ pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Effetti del recesso
Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso potrebbe essere trattenuto oltre i 14 giorni solo finché Lei non abbia dimostrato di aver rispedito i beni o finché questi non siano stati da noi ricevuti, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso (Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente).
Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Le nostre politiche di reso prevedono che, nel caso in cui il cliente desideri restituire un prodotto per un ripensamento (ad esempio, per sostituirlo con un colore diverso) / errore di acquisto da parte dell’acquirente, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Il reso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e il bene deve essere restituito nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per avviare la procedura di reso e ottenere tutte le istruzioni necessarie.
Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali e i rapporti tra Palucart s.r.l. (il sito è gestito da Un mondo di Offerte S.r.l.) e il consumatore sono regolati dalle legge della Repubblica Italiana.
Qualsiasi controversia inerente, derivante o comunque connessa alle presenti Condizioni Generali di Contratto sarà rimessa alla competenza del Foro nel caso in cui l’acquirente sia un privato che agisce per scopi estranei all’esercizio dell’impresa o della propria attività professionale, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.
Si informa il Consumatore residente in Europa che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie.
Tale strumento può essere utilizzato dal Consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete e/o derivante dagli stessi.
Di conseguenza, se Lei è un Consumatore stabilito in Europa, può usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato su questo sito.
Domande frequenti sui resi e rimborsi
Quanto tempo ho per fare un reso su Paluplus?
Hai 14 giorni di tempo dalla data in cui hai ricevuto il prodotto per comunicare la volontà di recedere dal contratto e ulteriori 14 giorni per rispedire la merce. Il termine è previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), articoli 50-68, che regola i contratti a distanza. La comunicazione di recesso deve essere inviata via email a [email protected] prima della scadenza dei 14 giorni.
Come posso richiedere il reso?
Per richiedere il reso invia un’email a [email protected] indicando il numero d’ordine e la motivazione del reso. Il servizio clienti ti fornirà l’indirizzo di spedizione e le istruzioni per la restituzione. Il prodotto va rispedito integro, nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Chi paga le spese di spedizione del reso?
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente nei casi di ripensamento, errore d’acquisto o scelta di un prodotto diverso (es. colore o modello). Sono invece a carico di Paluplus quando il prodotto arriva danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione: in questi casi non sostieni alcun costo aggiuntivo.
Quando ricevo il rimborso dopo il reso?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o dalla prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima, come previsto dal D.Lgs. 206/2005. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto (carta, bonifico, PayPal), senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.
Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato o difettoso?
Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione, contatta il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna inviando una email a [email protected] con il numero d’ordine, foto del prodotto e dell’imballo originale. Paluplus provvederà alla sostituzione o al rimborso totale, comprensivo delle spese di spedizione, senza costi aggiuntivi.
Posso restituire un prodotto già aperto o usato?
Sì, il diritto di recesso si applica anche a prodotti aperti, purché restituiti integri e nella confezione originale. Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come stabilito dall’art. 57 del D.Lgs. 206/2005. Prodotti danneggiati per uso improprio possono comportare un rimborso parziale.
Qual è la differenza tra diritto di recesso e reso per difetto?
Il diritto di recesso consente al consumatore di restituire un prodotto entro 14 giorni senza fornire motivazioni, con spese di reso a proprio carico (D.Lgs. 206/2005). Il reso per difetto si applica invece quando il prodotto risulta danneggiato, difettoso o non conforme: in questo caso le spese sono a carico di Paluplus e si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni (D.Lgs. 24/2002).
Il diritto di recesso vale anche per acquisti B2B con Partita IVA?
No. Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal D.Lgs. 206/2005 si applica solo ai consumatori, ovvero alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività professionale. Per gli acquisti effettuati con Partita IVA (B2B) il recesso non è automatico; eventuali resi sono valutati caso per caso contattando il servizio clienti Paluplus.
